Términos del servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web, tienda.p23.cl, es operado por Amalazuli SpA, RUT 78.420.717-K, bajo la marca P23 - Luxury Coffee (en adelante, "P23"). Puede contactarnos al correo paralelo23coffee@gmail.com o al teléfono y WhatsApp +56 9 7438 7651.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar por este sitio o comprar en él, usted acepta estos Términos del servicio, junto con nuestra Política de envío, Política de reembolso y Política de privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio.

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo establecido aquí limita los derechos que esa ley le otorga.

3. Nuestros productos

P23 vende cafés de especialidad de Panamá de producción limitada, tostados a pedido y despachados siempre en grano entero, además de ediciones de regalo como la Trilogía Gesha y el Box Degustación. Las fotografías son referenciales. Las notas de cata, los puntajes y las curvas de tueste describen el perfil de cada café y pueden variar levemente según el lote, la frescura y la forma de preparación.

4. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío, cuando corresponda, se informa antes de pagar.

Puede pagar con Webpay Plus (tarjetas de crédito, débito y prepago) o con Mercado Pago (tarjetas o saldo de su cuenta Mercado Pago). Los pagos son procesados directamente por esas plataformas; P23 no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.

Su pedido queda confirmado una vez que el pago es aprobado; en ese momento le enviaremos un correo de confirmación. Si un producto se publicara con un error de precio evidente, le contactaremos para ofrecerle comprarlo al precio correcto o anular el pedido con la devolución íntegra de lo pagado.

5. Tostado a pedido y disponibilidad

Tostamos cada café al momento de su compra, para que llegue en su punto óptimo de frescura. Como trabajamos microlotes de producción muy limitada, todas las compras están sujetas a la disponibilidad del café verde. Si después de su compra un café no estuviera disponible, le avisaremos y podrá elegir entre esperar su reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución íntegra de lo pagado.

6. Despachos

Despachamos a todo Chile con Blue Express. El envío cuesta $4.000 y es gratis en compras desde $35.000. Tostamos su café y lo entregamos a Blue Express en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago; el tiempo de tránsito depende de la comuna de destino. Una vez despachado su pedido, le enviaremos por correo el número de seguimiento. Por ahora solo despachamos dentro de Chile.

Le pedimos ingresar una dirección de despacho correcta y completa. P23 no se hace responsable de retrasos causados por datos de entrega erróneos ni por situaciones de fuerza mayor una vez que el pedido está en manos de Blue Express. Más detalles en nuestra Política de envío.

7. Productos dañados, cambios y derecho a retracto

Producto dañado, incompleto o equivocado: contáctenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Le repondremos el producto o le devolveremos el dinero, sin costo para usted.

Derecho a retracto: puede retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre cerrado y en su envase original. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

Productos abiertos: por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, salvo que presenten un defecto.

Lo anterior no afecta la garantía legal que le otorga la Ley N° 19.496 frente a productos defectuosos. Más detalles en nuestra Política de reembolso.

8. Club P23, descuentos y promociones

Al suscribirse al Club P23 recibe el código CLUBP23, que le permite recibir un tubo de degustación de 16 g de regalo en su primera compra de cualquiera de nuestros cafés. Es válido una vez por cliente, sujeto a disponibilidad, y no es canjeable por dinero. Los demás códigos de descuento tienen las condiciones que se informan en cada promoción y, salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí.

9. Datos personales

Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad, solo para procesar sus pedidos, comunicarnos con usted y, si así lo acepta, enviarle novedades del Club P23. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones cuando quiera.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, curvas de tueste y demás contenidos de este sitio pertenecen a P23 o a sus respectivos titulares, y no pueden reproducirse sin autorización.

11. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, y para que el sitio funcione sin interrupciones. P23 no responde por fallas técnicas ajenas a su control, ni por el contenido de sitios de terceros a los que este sitio pueda enlazar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras ya realizadas.

13. Contacto y reclamos

Si tiene cualquier duda o reclamo, escríbanos a paralelo23coffee@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7438 7651. También puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).